Retention & Complaints Specialist (K/M)
OMEVO
Retention & Complaints Specialist (K/M)
OMEVO
-
Rodzaj pracy8h dziennie -
DoświadczenieMid -
Forma współpracyUZ/B2B -
Tryb pracy
Praca zdalna
O nas
Jesteśmy OMEVO EVA Dywaniki – nowoczesną firmą, która zmienia oblicze branży motoryzacyjnej poprzez dostarczanie najwyższej jakości akcesoriów samochodowych. Specjalizujemy się w produkcji i dystrybucji innowacyjnych dywaników samochodowych EVA, które łączą funkcjonalność z eleganckim designem. Nasz zespół tworzy około 100 pasjonatów, połączonych wspólną misją podnoszenia komfortu i estetyki wnętrz pojazdów.
Szukamy osoby, która chce pracować w środowisku startupowym, gdzie Twoje decyzje i obserwacje realnie wpływają na produkt, procesy i doświadczenie klientów. To nie jest rola polegająca wyłącznie na obsłudze zgłoszeń. To stanowisko dla kogoś, kto lubi analizować, usprawniać i mieć wpływ na to, jak działa firma.
Dlaczego warto dołączyć do zespołu
Wierzymy, że praca to coś więcej niż codzienne zadania. U nas masz realny wpływ na to, jak działa firma – nie jesteś tylko numerem, ale częścią zespołu, który wspólnie buduje sukces.
Rozwój jest u nas priorytetem – inwestujemy w szkolenia, mentoring i ścieżki awansu dopasowane do Twoich ambicji. Cenimy pomysły i otwartość na innowacje, dlatego masz przestrzeń, by wdrażać rozwiązania, które naprawdę działają. Codzienność u nas to dynamika i nowe możliwości, które sprawiają, że każdy dzień przynosi coś świeżego.
Dodatkowo masz realny wpływ na produkt – Twoje obserwacje i pomysły mogą przełożyć się na konkretne usprawnienia, które odczują tysiące klientów.
Szukamy osoby, która chce pracować w środowisku startupowym, gdzie Twoje decyzje i obserwacje realnie wpływają na produkt, procesy i doświadczenie klientów. To nie jest rola polegająca wyłącznie na obsłudze zgłoszeń. To stanowisko dla kogoś, kto lubi analizować, usprawniać i mieć wpływ na to, jak działa firma.
Dlaczego warto dołączyć do zespołu
Wierzymy, że praca to coś więcej niż codzienne zadania. U nas masz realny wpływ na to, jak działa firma – nie jesteś tylko numerem, ale częścią zespołu, który wspólnie buduje sukces.
Rozwój jest u nas priorytetem – inwestujemy w szkolenia, mentoring i ścieżki awansu dopasowane do Twoich ambicji. Cenimy pomysły i otwartość na innowacje, dlatego masz przestrzeń, by wdrażać rozwiązania, które naprawdę działają. Codzienność u nas to dynamika i nowe możliwości, które sprawiają, że każdy dzień przynosi coś świeżego.
Dodatkowo masz realny wpływ na produkt – Twoje obserwacje i pomysły mogą przełożyć się na konkretne usprawnienia, które odczują tysiące klientów.
Kogo zapraszamy do zespołu:
- Biegle posługujesz się językiem polskim
- Masz mają minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta lub reklamacjach (najlepiej e-commerce)
- Znasz język angielski na poziomie minimum B2 - jeśli znasz język czeski – masz u nas ogromny plus!
- Potrafisz analizować sytuacje i podejmować decyzje
- Jesteś komunikatywny/a i potrafisz budować relacje z klientami
- Potrafisz negocjować i wiesz jak przekonać klienta do zmiany decyzji, używając języka korzyści.
- Dobrze odnajdujesz się w pracy z systemami CRM
- Potrafisz pracować z wieloma sprawami jednocześnie i ustalać priorytety
- Chcesz się rozwijać i mieć realny wpływ na swoją pracę
Czym będziesz się zajmować?
- Proaktywne ratowanie zamówień ze statusem Customer Saving i konwertowanie ich na opłacone
- Bieżąca obsługa skomplikowanych zgłoszeń reklamacyjnych, wymagających indywidualnego podejścia
- Analiza trendów i raportowanie
- Aktywne wykorzystywanie technik sprzedażowych w celu zapobiegania zwrotom
- Współpraca z Team Leaderem w celu optymalizacji procesów i redukcji otwartych zgłoszeń
Dlaczego warto do nas dołączyć?
- Praca w startupie, który rośnie w tempie 10x+ rocznie
- Pracujesz w dynamicznie rozwijającej się firmie, a nie w sztywnej strukturze korporacyjnej
- Masz realny wpływ na zmiany w produkcie i procesach
- Twoje wnioski są traktowane poważnie i przekładają się na konkretne decyzje
- Możesz rozwijać się w kierunku jakości, procesów lub zarządzania zespołem
- Produkt, który rozwiązuje realne problemy klientów (NPS > 86%)
- Wdrożenie z zakresu produktu, firmy i sposobu pracy
- Możliwość testowania naszych produktów
- Wszystkie narzędzia potrzebne do współpracy
- Współpraca z zaangażowanymi founderami i wspierającym liderem zespołu
- Eventy integracyjne
Interesują nas jedynie osoby z faktyczną chęcią do pracy i rozwoju!🔥 Jeżeli rzeczywiście szukasz miejsca, w którym chciałabyś / chciałbyś, by Twoja praca miała znaczenie, była doceniona i opłacana fair do twoich wyników przy jednoczesnym współpracowaniu w zespole z jasno określonymi celami, wyślij nam swoje CV.
Przebieg rekrutacji:
Krótki call z HR
Około 5 minutowy telefon w celu potwierdzenia podstawowych aspektów.
Rozmowa rekrutacyjna z HR i Team Leaderem
Rozmowa z naszym Team Leaderem działu sprzedaży oraz Talent Acquisition Specialist, koncentrująca się na Twoich umiejętnościach i potencjale do rozwoju.
Krótki test osobowościowy
Test osobowościowy pomoże nam lepiej zrozumieć Twoje mocne i słabsze strony.
Cultural Fit Interview
Spotkanie z HRD, gdzie sprawdzimy, jak nasze wartości i kultura pracy współgrają z Twoimi.
Ważne! Abyśmy mogli przechowywać Twoje CV na potrzeby przyszłych rekrutacji, konieczne jest zawarcie w dokumentach poniższej zgody na przetwarzanie danych osobowych:
„Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w przesłanym CV oraz innych dokumentach aplikacyjnych przez EVA Dywaniki w celu przeprowadzenia obecnych oraz przyszłych procesów rekrutacyjnych, zgodnie z przepisami RODO. Wiem, że w każdej chwili mogę cofnąć tę zgodę, kontaktując się pod adresem: people@evadywaniki.pl.”
Bez tej zgody nie będziemy mogli przechowywać Twojego CV – prosimy o jej dodanie przed wysłaniem zgłoszenia.
Klikając w przycisk 'Aplikuję' wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla celów przyszłych rekrutacji.
Informujemy, że administratorem danych jest Enjoy the Car Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Świerardowska 47, 00-764 Warszawa. Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie.
„Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w przesłanym CV oraz innych dokumentach aplikacyjnych przez EVA Dywaniki w celu przeprowadzenia obecnych oraz przyszłych procesów rekrutacyjnych, zgodnie z przepisami RODO. Wiem, że w każdej chwili mogę cofnąć tę zgodę, kontaktując się pod adresem: people@evadywaniki.pl.”
Bez tej zgody nie będziemy mogli przechowywać Twojego CV – prosimy o jej dodanie przed wysłaniem zgłoszenia.
Klikając w przycisk 'Aplikuję' wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla celów przyszłych rekrutacji.
Informujemy, że administratorem danych jest Enjoy the Car Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Świerardowska 47, 00-764 Warszawa. Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie.
✉️ people@evadywaniki.pl
Enjoy The Car Sp. z o.o.
ul. Świeradowska 47,
02-662, Warszawa
KRS: 0000903683 NIP: 7011036353
Enjoy The Car Sp. z o.o.
ul. Świeradowska 47,
02-662, Warszawa
KRS: 0000903683 NIP: 7011036353