Reclamations Specialist w
EVA DYWANIKI
B2B /Umowa Zlecenie
Reclamations Specialist w
EVA DYWANIKI
UZ/ B2B
  • Rodzaj pracy
    8 h dziennie
  • Doświadczenie
    Specjalista/Mid
  • Forma współpracy
    B2B / Umowa Zlecenie

  • Tryb pracy

    Praca zdalna

Cześć!

Jesteśmy EVA Dywaniki 🚀 – nowoczesną firmą, która zmienia oblicze branży motoryzacyjnej poprzez dostarczanie najwyższej jakości akcesoriów samochodowych. Specjalizujemy się w produkcji i dystrybucji innowacyjnych dywaników samochodowych EVA, które łączą funkcjonalność z eleganckim designem. Nasz zespół tworzy około 100 pasjonatów, połączonych wspólną misją podnoszenia komfortu i estetyki wnętrz pojazdów.

Nasz zespół:
  • Front End (100% zdalnie) - tu działają nasze zespoły Sales, Marketing, Growth, HR i Customer Support, pracujące z różnych zakątków Polski
  • Produkcja - zlokalizowana w okolicach Warszawy, gdzie powstają nasze precyzyjnie wykonane dywaniki dostosowane do setek modeli samochodów oraz inne akcesoria samochodowe

Dlaczego warto do nas dołączyć?

W Enjoy The Car tworzymy środowisko, w którym Twoja kariera nabiera prawdziwego rozpędu. Jeśli szukasz miejsca, gdzie:

  • Możesz mieć realny wpływ - u nas nie jesteś tylko numerem, ale częścią zespołu, który wspólnie buduje sukces firmy
  • Doświadczenie w szybko rosnącej firmie - poznasz metody skalowania biznesu i zarządzania procesami w organizacji średniej wielkości
  • Rozwój jest priorytetem - inwestujemy w naszych pracowników, oferując szkolenia, mentoring i ścieżki awansu dopasowane do Twoich ambicji
  • Twoje pomysły mają znaczenie - łączymy doświadczenie z otwartością na innowacje, dając Ci przestrzeń do wdrażania rozwiązań, które działają
  • Dynamika jest codziennością - pracujemy w szybko zmieniającym się środowisku, gdzie każdy dzień przynosi nowe możliwości
  • Wpływ na produkt - Twoje obserwacje i pomysły mają szansę przełożyć się na konkretne usprawnienia, które odczują tysiące klientów
Dołączając do Enjoy The Car, zyskujesz nie tylko pracę, ale możliwość współtworzenia firmy, która rewolucjonizuje swoją branżę. Z nami rozwiniesz umiejętności, które w innych miejscach zdobywałbyś latami, nauczysz się sprawnie działać w zmiennym środowisku i będziesz częścią zespołu pasjonatów, którzy wspólnie świętują każdy sukces.

✨ Zostań Reclamation Specialist w EVA Dywaniki (Praca Zdalna)✨
Masz smykałkę do rozwiązywania problemów i potrafisz zamienić frustrację klienta w uśmiech? W EVA Dywaniki tworzymy innowacyjne akcesoria samochodowe i stawiamy na relacje z naszymi klientami na każdym kroku. Teraz szukamy właśnie Ciebie – Reclamation Specialist, który z pasją i zaangażowaniem zadba o to, by każdy klient, który zgłosi reklamację, poczuł się wysłuchany i otrzymał satysfakcjonujące rozwiązanie. Jeśli praca zdalna to Twoja bajka, a pomaganie innym daje Ci autentyczną radość, to ta oferta czeka na Ciebie! 🚀

🎯 Twoja codzienna misja (jako Reclamation Specialist): Twoim zadaniem będzie zagłębianie się w zgłoszenia reklamacyjne, analizowanie ich przyczyn i dbanie o to, by każdy klient otrzymał sprawiedliwe i szybkie rozwiązanie.
🏡 Twoje biuro z widokiem na… cokolwiek zechcesz: Praca w 100% zdalna – pracuj tam, gdzie czujesz się najlepiej!
⏰ Twój rytm dnia: Od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00 - 16:00.
💰 Twoje zasoby: Stabilne wynagrodzenie (podstawa + elastyczny dodatek) oraz umowa dopasowana do Twoich preferencji (UZ lub B2B).

🔎 Czym będziesz się zajmować na co dzień?
  • Analizą reklamacji – otrzymasz zgłoszenie od klienta i na jego podstawie ocenisz, czy reklamacja jest zasadna. W razie potrzeby poprosisz o dodatkowe informacje lub dokumentację.
  • Kontaktem z klientem – będziesz informować o przebiegu reklamacji, wyjaśniać decyzje i proponować możliwe rozwiązania w sposób jasny, uczciwy i empatyczny.
  • Współpracą z innymi działami – gdy problem dotyczy produktu, komunikacji lub procesu, współpracujesz z odpowiednim zespołem, by ustalić przyczynę i możliwe działania naprawcze.
  • Rejestrowaniem zgłoszeń w systemie – każda sprawa musi być udokumentowana i zakończona w ustalonym standardzie.
  • Dbanie o równowagę – Twoim celem będzie znalezienie rozwiązania korzystnego zarówno dla klienta, jak i firmy.
  • Wdrażanie usprawnień – jeśli widzisz powtarzające się problemy, zgłaszasz je dalej, by poprawić procesy i zapobiegać ich powtarzaniu.
  • Budowaniem zaufania – nawet jeśli reklamacja nie zostanie uznana, sposób jej obsługi może zdecydować o tym, czy klient zostanie z nami na dłużej.
Co zyskasz, dołączając do nas?
  • Praca zdalna: Wolność i elastyczność pracy z dowolnego miejsca.
  • Realny wpływ: Możliwość usprawniania procesów reklamacyjnych i podnoszenia jakości obsługi.
  • Produkty: Możliwość poznania i testowania naszych produktów.
  • Rozwój: Szkolenia i możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznie rosnącej firmie.
  • Atmosfera: Dobre relacje w zespole i integracje firmowe. Praca w zgranym i pozytywnie nastawionym zespole.
  • Stabilność: Umowa na okres próbny z perspektywą długoterminowej współpracy.
💪 Jakich umiejętności będziesz potrzebować?:
  • Język polski: Perfekcyjny w mowie i piśmie (będziesz dużo komunikować się z klientami).
  • Język angielski: Minimum B2 (część naszej komunikacji może odbywać się w tym języku).
  • Doświadczenie: Przynajmniej 2 lata w reklamacjach lub obsłudze klienta e-commerce (wiesz, jak reagować w różnych sytuacjach).
  • CRM: Sprawna obsługa systemów do zarządzania relacjami z klientami (to będzie Twoje główne narzędzie pracy).
  • Analityczne myślenie: Umiejętność wyciągania wniosków z danych i oceny zasadności roszczeń.
  • Komunikatywność: Jasne i efektywne przekazywanie informacji, zarówno klientom, jak i współpracownikom.
  • Organizacja: Umiejętność zarządzania wieloma sprawami naraz i ustalania priorytetów.
🌟 Co Cię wyróżni?
  • Empatia i szacunek – potrafisz spokojnie rozmawiać z klientem, który jest rozczarowany lub zdenerwowany, nie tracąc przy tym rzeczowego podejścia.
  • Opanowanie – nie wybijają Cię z rytmu trudne emocje po drugiej stronie – potrafisz zachować spokój i skupić się na rozwiązaniu problemu.
  • Samodzielność i inicjatywa – umiesz działać bez scenariusza, a w sytuacjach nieoczywistych szukasz najlepszego możliwego rozwiązania.
  • Umiejętność szukania kompromisu – potrafisz prowadzić rozmowę tak, by obie strony czuły się wysłuchane i  usatysfakcjonowane.
  • Równowaga w relacjach – w tej roli ważne jest, by umieć prowadzić rozmowy z klientami z klasą i profesjonalizmem, nawet wtedy, gdy pojawiają się trudne emocje. Szukamy osoby, która ceni jasną komunikację i potrafi działać rzeczowo – bez potrzeby budowania relacji za wszelką cenę.
Przebieg rekrutacji:
Krótka rozmowa telefoniczna z działem HR.

Około 5 minutowy telefon w celu potwierdzenia podstawowych aspektów.
Interview online z HRD
Rozmowa z naszym Head of P&C team, koncentrująca się na Twoich umiejętnościach i potencjale do rozwoju.
Test osobowościowy
 Pomoże nam lepiej zrozumieć, co Cię motywuje i jak pracujesz – traktujemy to jako narzędzie wspierające, nie oceniające.
Cultural Fit Interview
 Rozmowa z HRD lub CEO – ostatni etap, w którym patrzymy, czy nasze wartości, sposób działania i komunikacja dobrze się uzupełniają.
Brzmi ciekawie? Prześlij swoje dane 👇🏻
Twoje CV
Ważne! Abyśmy mogli przechowywać Twoje CV na potrzeby przyszłych rekrutacji, konieczne jest zawarcie w dokumentach poniższej zgody na przetwarzanie danych osobowych:

„Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w przesłanym CV oraz innych dokumentach aplikacyjnych przez EVA Dywaniki w celu przeprowadzenia obecnych oraz przyszłych procesów rekrutacyjnych, zgodnie z przepisami RODO. Wiem, że w każdej chwili mogę cofnąć tę zgodę, kontaktując się pod adresem: people@evadywaniki.pl.”

Bez tej zgody nie będziemy mogli przechowywać Twojego CV – prosimy o jej dodanie przed wysłaniem zgłoszenia.

Klikając w przycisk 'Aplikuję' wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla celów przyszłych rekrutacji.

Informujemy, że administratorem danych jest Enjoy the Car Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Świerardowska 47, 00-764 Warszawa. Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie.

✉️ people@evadywaniki.pl

Enjoy The Car Sp. z o.o.
ul. Świeradowska 47,
02-662, Warszawa
KRS: 0000903683 NIP: 7011036353