Retention & Reclamations Specialist w
EVA DYWANIKI
Retention & Reclamations Specialist w
EVA DYWANIKI
-
Rodzaj pracy8 h dziennie -
DoświadczenieSpecjalista/Mid -
Forma współpracyB2B / Umowa Zlecenie -
Tryb pracy
Praca zdalna
Cześć!
Jesteśmy EVA Dywaniki 🚀 – nowoczesną firmą, która zmienia oblicze branży motoryzacyjnej poprzez dostarczanie najwyższej jakości akcesoriów samochodowych. Specjalizujemy się w produkcji i dystrybucji innowacyjnych dywaników samochodowych EVA, które łączą funkcjonalność z eleganckim designem. Nasz zespół tworzy około 100 pasjonatów, połączonych wspólną misją podnoszenia komfortu i estetyki wnętrz pojazdów.
Nasz zespół:
W EVA Dywaniki tworzymy innowacyjne akcesoria samochodowe i wierzymy, że klucz do sukcesu tkwi w zadowoleniu naszych klientów. Szukamy osoby, która z pasją zamieni frustrację w uśmiech i sprawi, że klienci, nawet ci niezdecydowani, z nami zostaną. Jeśli praca zdalna to Twój styl, a pomaganie innym i budowanie lojalności daje Ci prawdziwą satysfakcję – to stanowisko czeka właśnie na Ciebie!
Co zyskasz, dołączając do nas?
🏠 Praca Zdalna: Pracuj z dowolnego miejsca w Polsce, gdzie czujesz się najlepiej. Praca w godzinach 8:00 - 16:00, od poniedziałku do piątku.
🚀 Realny Wpływ na Wyniki: Twoja praca będzie miała bezpośrednie przełożenie na zadowolenie naszych klientów i sukces finansowy firmy.
💰 Stabilność i Atrakcyjne Wynagrodzenie: Umowa na okres próbny z perspektywą długoterminowej współpracy. Atrakcyjne wynagrodzenie (podstawa + premie za wysokie wyniki).
📈 Rozwój: Cenimy inicjatywę! Zapewniamy szkolenia i możliwości rozwoju, które pomogą Ci poszerzać kompetencje. Aktywnie zachęcamy do dzielenia się pomysłami na usprawnienie procesów, szablonów i dokumentacji.
🎁Produkty: Poznasz nasze innowacyjne akcesoria samochodowe i będziesz mieć możliwość ich testowania!
😊 Wspierająca Atmosfera: Dołączysz do zespołu, który stawia na dobre relacje, wzajemne wsparcie i pozytywne nastawienie. Integracje firmowe to świetna okazja do poznania nas bliżej!
Czujesz, że to właśnie Ty będziesz naszym niezastąpionym Specjalistą ds. Reklamacji i Utrzymania Klientów?
Wyślij nam swoje CV i w kilku zdaniach opowiedz, dlaczego chcesz dołączyć do naszego zespołu i jak Twoje dotychczasowe doświadczenie pomoże Ci w codziennych zadaniach.
Czekamy na Twoją aplikację! Startujemy 20 czerwca 2025 (lub wcześniej)! 🚀
Jesteśmy EVA Dywaniki 🚀 – nowoczesną firmą, która zmienia oblicze branży motoryzacyjnej poprzez dostarczanie najwyższej jakości akcesoriów samochodowych. Specjalizujemy się w produkcji i dystrybucji innowacyjnych dywaników samochodowych EVA, które łączą funkcjonalność z eleganckim designem. Nasz zespół tworzy około 100 pasjonatów, połączonych wspólną misją podnoszenia komfortu i estetyki wnętrz pojazdów.
Nasz zespół:
- Front End (100% zdalnie) - tu działają nasze zespoły Sales, Marketing, Growth, HR i Customer Support, pracujące z różnych zakątków Polski
- Produkcja - zlokalizowana w okolicach Warszawy, gdzie powstają nasze precyzyjnie wykonane dywaniki dostosowane do setek modeli samochodów oraz inne akcesoria samochodowe
W EVA Dywaniki tworzymy innowacyjne akcesoria samochodowe i wierzymy, że klucz do sukcesu tkwi w zadowoleniu naszych klientów. Szukamy osoby, która z pasją zamieni frustrację w uśmiech i sprawi, że klienci, nawet ci niezdecydowani, z nami zostaną. Jeśli praca zdalna to Twój styl, a pomaganie innym i budowanie lojalności daje Ci prawdziwą satysfakcję – to stanowisko czeka właśnie na Ciebie!
Co zyskasz, dołączając do nas?
🏠 Praca Zdalna: Pracuj z dowolnego miejsca w Polsce, gdzie czujesz się najlepiej. Praca w godzinach 8:00 - 16:00, od poniedziałku do piątku.
🚀 Realny Wpływ na Wyniki: Twoja praca będzie miała bezpośrednie przełożenie na zadowolenie naszych klientów i sukces finansowy firmy.
💰 Stabilność i Atrakcyjne Wynagrodzenie: Umowa na okres próbny z perspektywą długoterminowej współpracy. Atrakcyjne wynagrodzenie (podstawa + premie za wysokie wyniki).
📈 Rozwój: Cenimy inicjatywę! Zapewniamy szkolenia i możliwości rozwoju, które pomogą Ci poszerzać kompetencje. Aktywnie zachęcamy do dzielenia się pomysłami na usprawnienie procesów, szablonów i dokumentacji.
🎁Produkty: Poznasz nasze innowacyjne akcesoria samochodowe i będziesz mieć możliwość ich testowania!
😊 Wspierająca Atmosfera: Dołączysz do zespołu, który stawia na dobre relacje, wzajemne wsparcie i pozytywne nastawienie. Integracje firmowe to świetna okazja do poznania nas bliżej!
Czujesz, że to właśnie Ty będziesz naszym niezastąpionym Specjalistą ds. Reklamacji i Utrzymania Klientów?
Wyślij nam swoje CV i w kilku zdaniach opowiedz, dlaczego chcesz dołączyć do naszego zespołu i jak Twoje dotychczasowe doświadczenie pomoże Ci w codziennych zadaniach.
Czekamy na Twoją aplikację! Startujemy 20 czerwca 2025 (lub wcześniej)! 🚀
🔎 Zakres obowiązków:
📝 Profesjonalna Obsługa Reklamacji: Będziesz zagłębiać się w zgłoszenia, oceniać ich zasadność i dbać o to, by każdy klient otrzymał szybkie i sprawiedliwe rozwiązanie.
🤝 Aktywne Utrzymywanie Klientów: Twoim kluczowym zadaniem będzie kontakt z klientami, którzy rozważają rezygnację, oferowanie im satysfakcjonujących rozwiązań, pomaganie w finalizacji zakupu i budowanie długoterminowej lojalności.
🛠️ Współpraca z Produkcją: Gdy problem dotyczy produktu, współpraca z naszym działem Produkcji, aby wyjaśnić przyczynę i znaleźć optymalne rozwiązanie.
📊 Systematyka i Dokumentacja: Staranne rejestrowanie zgłoszeń w systemie CRM, dbając o porządek i standardy.
💬 Komunikacja z Klientem: Informowanie o statusie reklamacji i proponować rozwiązania w jasny, uczciwy i empatyczny sposób.
💡 Analiza i Optymalizacja: Analizowanie powodów rezygnacji i zgłaszanych problemów, proponując usprawnienia procesów.
🤝 Aktywne Utrzymywanie Klientów: Twoim kluczowym zadaniem będzie kontakt z klientami, którzy rozważają rezygnację, oferowanie im satysfakcjonujących rozwiązań, pomaganie w finalizacji zakupu i budowanie długoterminowej lojalności.
🛠️ Współpraca z Produkcją: Gdy problem dotyczy produktu, współpraca z naszym działem Produkcji, aby wyjaśnić przyczynę i znaleźć optymalne rozwiązanie.
📊 Systematyka i Dokumentacja: Staranne rejestrowanie zgłoszeń w systemie CRM, dbając o porządek i standardy.
💬 Komunikacja z Klientem: Informowanie o statusie reklamacji i proponować rozwiązania w jasny, uczciwy i empatyczny sposób.
💡 Analiza i Optymalizacja: Analizowanie powodów rezygnacji i zgłaszanych problemów, proponując usprawnienia procesów.
Cechy, które sprawią, że idealnie wpasujesz się w nasz zespół:
💡 Samodzielność i Inicjatywa: Potrafisz działać bez ciągłego nadzoru, szybko podejmować decyzje i szukać najlepszych rozwiązań.
🛡️ Odporność na Stres: Jesteś konkretny/a i nie zniechęcasz się odmową – potrafisz wrócić z energią do kolejnego zadania.
❤️ Nastawienie na Pomoc: Widzisz sens w tym, co robisz, i potrafisz przekonać do tego klienta. Zależy Ci na realnej pomocy.
🤝Empatia i Szacunek: Nawet w trudnych rozmowach zachowujesz spokój i profesjonalizm, z empatią podchodząc do klienta, ale jednocześnie rzeczowo.
⚖️ Umiejętność Szukania Kompromisu: Potrafisz prowadzić rozmowy w taki sposób, aby obie strony czuły się wysłuchane i usatysfakcjonowane.
🛡️ Odporność na Stres: Jesteś konkretny/a i nie zniechęcasz się odmową – potrafisz wrócić z energią do kolejnego zadania.
❤️ Nastawienie na Pomoc: Widzisz sens w tym, co robisz, i potrafisz przekonać do tego klienta. Zależy Ci na realnej pomocy.
🤝Empatia i Szacunek: Nawet w trudnych rozmowach zachowujesz spokój i profesjonalizm, z empatią podchodząc do klienta, ale jednocześnie rzeczowo.
⚖️ Umiejętność Szukania Kompromisu: Potrafisz prowadzić rozmowy w taki sposób, aby obie strony czuły się wysłuchane i usatysfakcjonowane.
💪 Jakich umiejętności będziesz potrzebować?:
- Język polski: Perfekcyjny w mowie i piśmie (będziesz dużo komunikować się z klientami).
- Język angielski: Minimum B2 (część naszej komunikacji może odbywać się w tym języku).
- Doświadczenie: Minimum 1-2 lata w obsłudze klienta lub reklamacjach, ze zrozumieniem procesów utrzymania klienta.
- CRM: Znajomość systemów do zarządzania relacjami z klientami.💻
- Myślenie analityczne i priorytetyzacja : Umiejętność wyciągania wniosków z danych🧠 , oceny zasadności roszczeń i efektywnego zarządzania wieloma sprawami jednocześnie.
- Komunikacja z klientem: Naturalne podejście do rozmów, umiejętność aktywnego słuchania i jednocześnie trzymanie się faktów i zasad, nawet w trudnych sytuacjach.
- Rozwiązywanie problemów: Skuteczność w znajdowaniu rozwiązań korzystnych zarówno dla klienta, jak i firmy.
🌟 Co Cię wyróżni?
- Empatia i szacunek – potrafisz spokojnie rozmawiać z klientem, który jest rozczarowany lub zdenerwowany, nie tracąc przy tym rzeczowego podejścia.
- Opanowanie – nie wybijają Cię z rytmu trudne emocje po drugiej stronie – potrafisz zachować spokój i skupić się na rozwiązaniu problemu.
- Samodzielność i inicjatywa – umiesz działać bez scenariusza, a w sytuacjach nieoczywistych szukasz najlepszego możliwego rozwiązania.
- Umiejętność szukania kompromisu – potrafisz prowadzić rozmowę tak, by obie strony czuły się wysłuchane i usatysfakcjonowane.
- Równowaga w relacjach – w tej roli ważne jest, by umieć prowadzić rozmowy z klientami z klasą i profesjonalizmem, nawet wtedy, gdy pojawiają się trudne emocje. Szukamy osoby, która ceni jasną komunikację i potrafi działać rzeczowo – bez potrzeby budowania relacji za wszelką cenę.
Przebieg rekrutacji:
Krótka rozmowa telefoniczna z działem HR.
Około 5 minutowy telefon w celu potwierdzenia podstawowych aspektów.
Interview online z Talent Acquisition Specialist & Team Leaderem działu
Rozmowa z naszym Team Leaderem działu Quality oraz Talent Acquisition Specialist, koncentrująca się na Twoich umiejętnościach i potencjale do rozwoju.
Test osobowościowy
Pomoże nam lepiej zrozumieć, co Cię motywuje i jak pracujesz – traktujemy to jako narzędzie wspierające, nie oceniające.
Cultural Fit Interview
Rozmowa z HRD lub COO – ostatni etap, w którym patrzymy, czy nasze wartości, sposób działania i komunikacja dobrze się uzupełniają.
Brzmi ciekawie? Prześlij swoje dane 👇🏻
Ważne! Abyśmy mogli przechowywać Twoje CV na potrzeby przyszłych rekrutacji, konieczne jest zawarcie w dokumentach poniższej zgody na przetwarzanie danych osobowych:
„Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w przesłanym CV oraz innych dokumentach aplikacyjnych przez EVA Dywaniki w celu przeprowadzenia obecnych oraz przyszłych procesów rekrutacyjnych, zgodnie z przepisami RODO. Wiem, że w każdej chwili mogę cofnąć tę zgodę, kontaktując się pod adresem: people@evadywaniki.pl.”
Bez tej zgody nie będziemy mogli przechowywać Twojego CV – prosimy o jej dodanie przed wysłaniem zgłoszenia.
Klikając w przycisk 'Aplikuję' wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla celów przyszłych rekrutacji.
„Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w przesłanym CV oraz innych dokumentach aplikacyjnych przez EVA Dywaniki w celu przeprowadzenia obecnych oraz przyszłych procesów rekrutacyjnych, zgodnie z przepisami RODO. Wiem, że w każdej chwili mogę cofnąć tę zgodę, kontaktując się pod adresem: people@evadywaniki.pl.”
Bez tej zgody nie będziemy mogli przechowywać Twojego CV – prosimy o jej dodanie przed wysłaniem zgłoszenia.
Klikając w przycisk 'Aplikuję' wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla celów przyszłych rekrutacji.
Informujemy, że administratorem danych jest Enjoy the Car Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Świerardowska 47, 00-764 Warszawa. Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie.
EVA Dywaniki® 2019-2023
All rights reserved.
All rights reserved.
Enjoy The Car Sp. z o.o. ul. Świeradowska 47, 02-662, Warszawa
KRS: 0000903683 NIP: 7011036353
KRS: 0000903683 NIP: 7011036353
Sprzedaż i obsługa klienta
Godziny otwarcia
Pn-Pt: 9:00-17:00
Zaobserwuj nas